SMS con costo de recepción y MOVISTAR

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Sucesos:
se están recibiendo en un móvil de tarjeta prepago montones de SMS con un costo de 0,35 céntimos mensaje. Se reciben un mínimo de 4 diarios (algunos días hay hasta 8).

Se deja el teléfono sin recarga durante largos periodos y en cuanto se vuelve a recargar empiezan a llegar mensajes, incluso “los retrasados”

797321	SMS RECIBIDO	12/12/2009	19:43:45	0,35
797321	SMS RECIBIDO	12/12/2009	19:43:46	0,35
797321	SMS RECIBIDO	12/12/2009	20:17:28	0,35
797321	SMS RECIBIDO	12/12/2009	20:17:29	0,35
797321	SMS RECIBIDO	12/12/2009	20:39:18	0,35
797321	SMS RECIBIDO	12/12/2009	20:39:18	0,35
797321	SMS RECIBIDO	12/12/2009	21:09:06	0,35
797321	SMS RECIBIDO	12/12/2009	21:09:06	0,35

El número de remitente es el 797321

Se procede a llamar a Movistar.

1- En la primera ocasión el operador informa del proceso a seguir:

• Enviar un SMS con la palabra INFO al 4650 (éste aún no se había enterado de la nueva numeración que añade a casi todos los servicios el 22 delante)
  Nos enviarán un SMS con los servicios PREMIUM a los que se está suscrito.
  Enviar BAJA al número que nos aparezca.
  
• También entrar en la página de cliente de Movistar para ver la relación en DETALLE de las llamadas y mensajes. Allí se ve que el número es el 797321

El resultado es que el número 4650 NO da ningún "resultado"

2- Se vuelve a llamar a Movistar:

• El número no es 4650 sino 224650
  El resultado de este envío sí produce resultados:
  
  “Estás suscrito a los servicios del 797321 CAC BT: 90111109. Para cancelar tu suscripción envía BAJA al número del cuál recibes la alerta”
  
  Por tanto se envía BAJA al 797321
  Se siguen recibiendo mensajes.
  
• También facilitan el número de AESAM (Asociación de Teléfonos Móviles): 902934612
  En dicho teléfono sale “un robot” para que introduzcas el número de SMS con el que tienes la incidencia: en este caso no reconoce el número 797321.
  En la Web también tienen dicho servicio y tampoco lo reconoce, de hecho sólo deja introducir 5 números y éste tiene 6.

3- Se vuelve a llamar a Movistar:

• Se les informa de que no da el resultado esperado al enviar BAJA
• Se les informa de que tampoco ha funcionado el llamar a AESAM
  

De nuevo otra forma de proceder: (la que cuenta - la que da el resultado esperado)

• Averiguar el número de la tarjeta SIM, bien sacándola y anotando o bien llamando al *#102# (asterisco almohadilla 102 almohadilla), pulsar la tecla de llamada. Se reciben los 5 últimos dígitos de la SIM.
  
• Llamar al 224407, “un robot” te dice que introduzcas los 5 números de la SIM. Cuando lo reconoce (ya que tiene que hacerse desde el teléfono/tarjeta del que se quiere dar de baja los servicios) te envía un SMS con un código de acceso y a la vez nos introduce en una larga lista de opciones (7) para ACEPTAR/DENEGAR ciertos servicios.
  
  Anotar o memorizar el código enviado puesto que nos hace falta (reduce el tiempo de acceso si tenemos que llamar más veces al 224407 ya que algunas veces dice que no se puede atender la petición y que se vuelva a llamar más tarde)

Opciones:

1- Para aceptar o denegar el uso de sus datos de tráfico para el envío de Promociones Comerciales, pulse 1


2- Para aceptar o denegar el envío de Publicidad por SMS o Correo Electrónico de productos o servicios de Movistar, pulse 2


3- Para aceptar o denegar el uso de sus datos de tráfico para prestar Servicios de Valor Añadido, pulse 3


4- Para aceptar o denegar la Recepción de Llamadas Automáticas sin intervención humana o vía fax para Venta Directa, pulse 4


5- Para aceptar o denegar el envío de Publicidad Postal de productos o servicios de Movistar, pulse 5


6- Para aceptar o denegar el envío de Publicidad Postal de productos o servicios de terceros, pulse 6


7- Para aceptar o denegar el envío de Publicidad por SMS o Correo Electrónico de productos o servicios de terceros, pulse 7

Se pulsa el número de la opción deseada. A continuación nos dice el estado actual:

"El estado actual es PERMITIR el envío de publicidad por SMS..."

Para modificarlo pulse 1, para volver pulse 2. - Se pulsa 1

"Ha seleccionado NO PERMITIR el envío de publicidad por SMS..."

Para confirmarlo pulse 1

Comentar que se ha conseguido NO PERMITIR todos los servicios SALVO el 4.

Cada vez que se intenta dice que no se ha podido realizar la solicitud y se vuelva a llamar más tarde (he visto varias referencias sobre la imposibilidad de modificar el punto 4 por tanto pienso que no estará activo, es decir, no recibimos de ese tipo de llamadas)

De todas formas pienso que la opción 7 es la que interesa en este caso.

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Ahora queda esperar ver el resultado, estar pendiente de la recepción o no de dichos mensajes y si siguen entrando volver a llamar a Movistar (esperando que el siguiente no tenga más ideas para que las realice el cliente y sea Movistar quien proceda a dar de BAJA o bloquee la recepción de dichos mensajes.

Petición a MOVISTAR: tengan claras las formas de proceder en cada situación y aleccionen a sus operadores de Atención al Cliente para que, sea quien sea el que atienda, de al cliente LA MISMA SOLUCIÓN AL MISMO PROBLEMA

Referencias: SMS – Servicios PREMIUM – Servicios Alertas – My Alert

Continuará…
A tres días de haber denegado los servicios NO SE HA RECIBIDO NINGÚN NUEVO MENSAJE DEL 797321

Siguiendo con el tema: Gratis, qué se entiende por gratis. Sorteos y SMS Premium

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